1) Livraison
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre colis, un mail vous sera envoyé vous informant de son départ mais aussi de son numéro de suivi. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis à tout moment, de son départ à son arrivée.
Vous pouvez aussi vous rendre sur l'onglet " mon compte " pour suivre l'évolution de la livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de différents facteurs : L'expéditeur choisi, le prix total de la commande et le pays du destinataire.
Pour une commande inférieur à 100€, les frais de livraison s'élèvent à :
- 3€ si l'expéditeur est mondial relay.
- 7€ si l'expéditeur est collissimo.
Pour une commande égal ou supérieur à 100 €, les frais de livraison s'élèvent à :
- 3€ si l'expéditeur choisi est colissimo.
- 0€, la livraison est gratuite si l'expéditeur choisi est mondial relay.
Modes de livraison
Actuellement, nous pouvons vous proposer deux expéditeurs : Mondial Relay et Colissimo.
Nous prévoyons de proposer d'autres expéditeur dans le futur afin de répondre aux besoins de tous.
Quels sont les délais de livraison ?
De manière générale, nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés en moyenne.
Une fois la commande acceptée et confirmée, notre équipe préparent généralement votre colis en 24/48 heures. Toutefois ce délai peut-être allongée en période de forte activité (soldes, fête de fin d'année...)
Pour l'instant, nous ne proposons pas de livraison express.
Livrez-vous à l'étranger ?
Actuellement, non. Cependant, la livraison à l'étranger devrait rapidement être proposé.
2) Retour
Puis-je retourner mon article ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour rendre un ou des articles qui ne vous conviennent pas.
De combien de temps je dispose pour rendre mon achat ?
Vous disposez de 14 jours à comptez du jour de récéption de votre colis pour rendre un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas.
Les frais de retour sont-ils payants ?
Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez notez que les frais de retour seront directement déduit du montant du remboursement.
Comment effectuer ma demande de retour ?
Pour retourner un ou des article, nous vous prions de bien suivre ce déroulé.,
- Veuillez vous rendre dans l'onglet "mon compte "
- Une fois cette onglet ouvert, vous aurez accès à vos commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourné et cliquez sur l'onglet " demander un retour".
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourné(s), sélectionnez le motif du retour et appuyez sur "demander un retour".
- Notre équipe vous confirmera le retour et vous enverra par mail le bordereau de retour.
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Dès que notre équipe recevra votre retour, vous en serez notifié. Comptez 24 à 48h pour que la vérification et la validation de votre retour soit effectué.
Veuillez notez que ces délais peuvent être allongés durant les périodes de forte activité.
L'article reçu est défectueux ou n'est pas le bon, que dois-je faire ?
SI vous constatez un défaut sur votre produit ou alors une erreur de notre part (article non désirée, taille erroné...) vous devez nous le notifiez pour procéder au retour et au remboursement de votre commande.
Pour cela, veuillez respecter la démarche indiquée dans la question " Comment effectuer ma demande de retour " et précisez comme motif "......"
3) Remboursement
Mon article retourné a été reçu, combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon remboursement ?
Dès la validation de votre retour, le remboursement est effectué. Celui-ci sera visible dans un délai de 72h ouvrées, sur le moyen de paiement utilisés pour l'achat.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que dois-je faire ?
Le remboursement s'effectue normalement dans un délai maximum d'une semaine après le traitement du retour. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client par mail à " retour.chaussoutlet@gmail.com ".
4) Paiement
Le paiement est-il sécurisée ?
Oui, nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de manière codée et sécurisée à notre banque, nous ne stockons donc pas ces données.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons différents moyens de paiement :
- Carte bancaire (visa, mastercard...)
- Paypal
5) Commande
Comment vérifier si ma commande est validée ?
Dès la validation de votre commande par notre équipe, vous recevrez un email de conformation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez pas cette email, alors votre commande n'est peut-être pas validée. Si après 48h (jours ouvrés) vous n'avez toujours pas reçu de mail, nous vous conseillons de nous contacter en envoyant un email à l'adresse "".
Puis-je ou annuler ma commande ?
Si vous souhaiter annuler votre commande, vous pouvez nous envoyer un mail tant que celle-ci n'a pas été expédier.
Pour cela, veuillez vous rendre dans la rubrique " contact
Est-il possible d'avoir une facture ?
Si vous souhaitez une facture, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse " service.chaussoutlet@gmail.com " afin de faire votre demande tout en fournissant votre numéro de commande.
6) Qualité et stocks
Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont authentiques et vendus dans leurs boites/emballages d'origine !
Nous passons du temps à chercher des pépites pour ensuite vous les proposer à des prix compétitifs.
Y a t-il souvent des nouveautés ?
Oui ! Nous essayons d'ajouter chaque semaine de nouveaux articles, n'hésitez pas à nous suivre sur sur les réseaux sociaux ou à vous abonner à notre newsletter pour être les premiers informés des promos et des nouveautés.
Pourquoi il n'y a pas plus de produits disponible ?
Le site comme notre entreprise est encore assez jeune. De ce fait, la quantité de stocks est encore assez limité. Toutefois, avec le temps, cela sera améliorée.
Est-il possible de réserver un article ?
Malheureusement non, cette fonctionnalité est pour l'instant indisponible.
7) Mon compte et données personnelles
J'ai oublié mon mot de passe
Cela arrive ! Aucune inquiétude, il vous suffit de cliquer sur lien " mot de passe oublié " puis de le changer.
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